为进一步落实“以患者为中心，提高患者满意度”的办院理念，积极改善医疗服务质量，提高患者就医满意度，我院在前期信息技术改进的基础上，改变病人入院和出院工作流程，2018年11月28日开始推行“住院医保一站式”服务，经过两周的试运行，截止12月13日，共有800余名出院患者感受到了“快捷、简化、优质”的入院、出院便捷的服务体验。

据了解，医院在对患者入院和出院结算流程进行充分的调研中，发现病人无论是入院和出院都要分别到住院处和医保办两个窗口进行排队办理,决定修改工作流程，通过信息化的融合改造，优化服务流程——病人入院时，只要在住院处一个窗口即可完成住院手续和医保登记，不需再到医保办再排一次队办理医保登记手续；出院结算时，由医保办后台审核病人费用，所有的费用问题由医保办和病房之间沟通解决，病人不需再像以前那样到医保办排队等候费用审核，而是直接去住院处进行出院结算。无论是入院，还是出院，病人都是一站式完成。将患者和家属往返于住院处和医保办之间多次辗转办理的分散环节集中到一起，让“信息多跑路”，让病人少跑路！实现让患者“只需跑一次”即可完成住院手续、出院结账报销手续的目标。

为确保该项工作稳妥、科学、有序、高效推进，医院多次组织信息科、住院处、医保办等相关部门协调会议，明确工作职责、进度安排，最终形成了“住院医保一站式”服务运行方案及工作流程，最大限度方便患者，改善患者就医体验。

本次推行的“住院医保一站式服务”流程改造，仅仅是 “微整型”，随着我院信息化建设的推进，变“工作人员跑”“病人跑”为“信息系统跑”，进一步提高医院内部的工作效率、切实降低窗口排队等候时间、提升患者看病就医和医务工作者的满意度。