打造优质护理服务 展现“一科一特色”内涵
北京中医药大学枣庄医院校地合作成果展之五
图文摘自：《枣庄日报》
近年来，北京中医药大学枣庄医院推行医护一体化工作模式，在“针灸全科化”诊疗模式创新中，护理团队充分发挥中医护理优势，将中医护理适宜技术全面融入“针灸全科化”诊疗模式，打造“一科一特色”护理，使得临床疗效更有保障。同时坚持优质护理服务，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境，医院护理学因此被批准为山东省重点中医专科建设单位。
近年来，北京中医药大学枣庄医院推行医护一体化工作模式，在“针灸全科化”诊疗模式创新中，护理团队充分发挥中医护理优势，将中医护理适宜技术全面融入“针灸全科化”诊疗模式，打造“一科一特色”护理，使得临床疗效更有保障。同时坚持优质护理服务，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境，医院护理学因此被批准为山东省重点中医专科建设单位。
打造优质护理服务，提升患者就医体验
优质服务是护理团队的核心工作，也是北京中医药大学枣庄医院的重点工作内容之一。自开展优质护理服务工作以来，护理团队与时俱进，夯实基础护理，提升服务内涵，提高专科技能，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，不断提升患者就医体验。
始于细微，见于平凡;细节体现关爱，护理实现价值。在实际的护理工作中，全院护理人员严格落实护理部推行的“十点”人性化护理服务措施，即微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。优化入院、住院、出院服务流程，开展“四有服务”，即入院有人接、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送。住院期间各科室根据专科特点进行中医特色的健康指导，并积极开展“一科一讲”、“百姓健康大讲堂”等活动，让患者感受不同的就医体验。在便民服务方面，不仅配备了针线包、老花镜、剃须刀等一些生活用品，还为病人提供应急使用的拐杖、轮椅等。出院后一次次电话随访，一句句关心的话语，使优质护理服务得以延伸，也使医院和科室的良好形象牢固地树立在了病人心中。
狠抓护理质量，提升服务内涵，呵护患者安全
护理质量与患者安全息息相关，为加强护理质量管理，北京中医药大学枣庄医院深层挖掘护理质量中存在的问题，护理部每季度定期召开质量安全分析会，针对调查发现的问题和不足，制定出切实可行的措施，会后编制成质量简报，进行安全案例分享，并发放到科室学习，以达到质量持续改进。通过以上措施全院护理人员不断提升质量和安全意识，工作中不断总结临床经验、改进工作思路、努力推动医院护理质量稳定、有序、持续地向前发展。
为促进护理专科发展，提高专科护理技术水平，结合该院打造三个平台建设的需要，在院领导的大力支持和积极推动下，护理部组织成立了“静脉治疗，压疮、中医护理、礼仪、操作、安全、健康宣教”7个专科小组，通过“3211”活动，不断规范和完善医院护理技术，提高了护理专科发展水平。
为推进该院中医特色护理优势，加强护士长队伍建设，提高护士长队伍的管理素质，促进医院的规范化管理，医院每年举办2期护士长管理培训班，并定期派护士长及护理骨干到北京中医药大学东直门医院、北京中医药大学东方医院进修学习。
发挥中医护理核心优势，打造“一科一特色”品牌
为贯彻落实国家中医药管理局规范中医护理，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效，北京中医药大学枣庄医院进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供更加优质、高效的中医药服务。结合该院临床工作实际，护理部在全院推广创建了“一科一特色”护理服务品牌活动，共有23个临床科室参与活动。
其中妇产科中医绿色疗法乳腺中药膏疗用于治疗乳腺增生的患者，病人依从性和满意度高，疗效显著，自2016年10月至今共收治病人数达1820例，总有效率达到98.8%，此法深受广大女性患者的认可。此项技术在2017年度入选山东省医务职工科技创新计划项目，并获得配套项目资助经费5000元。
眼科护理门诊开展中医护理适宜技术20余项，在开展“一科一特色”活动中积极创新新业务新技术，在原有一体化治疗的基础上，增加中医特色灸法——核桃灸，成为升级的“五位一体+”中医综合疗法，将中医特色与眼科中医护理适宜技术有效结合，个性化治疗，在不断的统计和临床观察中，疗效和患者的顺应程度不断增加。
还有肿瘤科“中药塌渍加灸疗，让生命希望延长”、风湿病科“关节疼痛不可怕，中药蜡疗疗效佳”综合针灸科“整体调理面瘫，还您好面子”等等23个临床科室利用中医特色疗法，发挥中医药特色优势，进一步深化和发挥“一科一特色”护理服务品牌内涵。
为进一步提升中医护理内涵和护理综合素质，2017年至2018年，北京中医药大学枣庄医院各科室积极探索适合本专业特点的中医护理特色技术，并借助中医护理专科小组在全院推广乳腺中药膏疗、中药蜡疗、药物罐、铜砭刮痧、八段锦等10余项新技术，得到了患者的积极响应，充分发挥了“绿色医疗之称”的中医药服务。目前每个病房开展的中医特色护理项目均超过7项，总计达40余项；全院中医护理技术应用人次逐年上升，2017年在项目和人次上分别同比增幅13.51%，28.04%。
拓展公益项目，发挥南丁格尔志愿服务作用
优质护理服务无止境，多年来，北京中医药大学枣庄医院以“践行志愿精神，倡导爱心献社会”为主题，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神和“全心全意为人民服务”的雷锋精神，把服务拓展到社区、疗养院、广场、学校等场所，积极彰显该院中医特色护理服务。
于2015年5月成立南丁格尔志愿服务分队，目前发展到328名志愿者，共组织开展了40余场志愿活动，志愿者活动时数平均达到255小时/人，于2017年下半年在分队队长张芳带领下，组织并策划了具有中医特色的健康宣讲活动，每月定期开展“百姓健康大讲堂”，至今共举行了12期，发放宣传彩页5000余份，受益市民3000余人次。
近几年，北京中医药大学枣庄医院志愿服务分队在2016至2017年度被中国南丁格尔志愿护理服务总队评选为“优秀南丁格尔志愿服务队”，2015至2016年度王艳被中国南丁格尔志愿护理服务总队评选为“优秀志愿者”，2016至2017年度李成艳被中国南丁格尔志愿护理服务总队评选为“优秀志愿者”,2017至2018年度张芳被中国南丁格尔志愿护理服务总队评选为“中国南丁格尔精神贡献奖”。
北京中医药大学枣庄医院一直以来恪守“服务永无止境，唯有用心付出”的服务理念，将服务视为与医疗质量安全同等重要的工作。优质护理服务是医院服务的集中体现和最佳展示平台，医院以山东省十三五重点中医专科建设单位——护理学为依托，打造优质护理服务品牌，同时充分发挥中医护理特色优势，构建“一科一特色”，深化护理服务内涵，为患者提供更加舒适、温馨的护理服务。