提升服务品质，改善就医体验之------自信、自强、做知性美管理者暨护士长接待能力提升培训班写照

为落实市卫健委关于提升服务品质，改善就医体验活动要求，进一步提高护士长的文化素养及护理管理水平，提升护士长接待能力，更好的发挥护士长队伍的带头作用，院护理礼仪小组按照护理部要求于7月20日-21日在21楼举办了为期2天的护士长接待能力提升培训班，此次参加培训的为临床各科室正副护士长大约50余人参加，在开班仪式上，护理部主任张芳进行致辞，培训班由护理部副主任王艳主持。

此次护士长接待能力培训是我院第一次举办此类培训活动，经过前期筹备，商讨研究，制定培训方案和流程，通过对迎接、问候、引导、介绍、乘车、会议、仪容仪表等接待基本礼仪的讲解，让大家对接待基本知识有了充分的认识。

护士长侯爱华、刘文进行了接待现场的模拟演示，从语言表达、仪容仪态、科室介绍、流程路线、回答专家提问等多个环节进行模拟演练，帮助各位护士长梳理了接待流程，规范了礼仪标准。为了增强自信、自强的理念，展现护士长队伍的整体素质和行为气质，此次活动特邀请仪容仪态形体礼仪老师李炎进行指导训练，纠正了不良的行为和姿态，让大家对形体美有了全新的了解。

每位护士长都针对本科室特点制定了发言稿，从团队建设，诊疗范围、专科优势，中医特色、优质护理服务等方面做了精心的准备，能将专科内涵特色融入模拟演练中，应变能力也有一定的提高。

最后，王艳副主任进行总结性讲话，通过本次礼仪培训，使护士长在思想意识上对接待礼仪的内涵有了全新的认识，提高了护士长的接待能力，同时也提高了整个护理队伍的文化素养。内强素质，外塑形象，创护理服务品牌，打造有温度、有内涵的护理团队。