改善医疗服务 提升群众满意度

为进一步推进2023年度患者满意度提升工作，研讨下一步工作中需要解决的问题，2月27日下午，我院在五楼会议室召开了提升患者满意度工作推进会。党委书记王琦和职能科室负责人参加了会议。

社工部副主任姚峰通报了近期卫健委满意度专班下发的《关于对<“群众看病就医满意度深化提升年”活动实施方案>征求意见的通知》和《枣庄市中医医院患者满意度工作方案（草稿）》和《满意度调查及患者回访考核办法（草稿）》。

党委书记王琦就落实委通知精神，指出了满意度工作的重要性和紧迫性，要求全院上下要正确认识提升患者满意度的重要意义。王琦书记作重要指示：第一，着力提升服务流程，加强预约就诊、日间门诊等便民措施，让群众少跑腿，切实改善病人的就医感受；第二，着力优化环境卫生，切实打造舒适方便的就医环境；第三，着力于解决导向问题，突出公立医院的公益性，加大宣传力度，通过义诊讲座等多种形式对中医中药文化进行传播，通过医联体工作让群众能就近进行健康咨询；第四，着力于创新医疗护理服务工作，医务人员要潜心钻研业务，提升业务水平，探索开展网约护士等护理方式；第五，着力于信息化工作的推进，加快一站式服务的建设；第六，重视特殊人群的就医要求，对老年人、儿童等就医群体的需求进行评估，让他们体会到在我院就医的温暖和便利。

王琦书记最后强调，满意度工作是全院每个人共同的责任，各科室要各司其职、各尽其责，整改落实好存在的问题。要以此为契机，促进医院内涵建设，更加注重人文关怀，改变管理模式，努力营造便捷安全的就医环境，为患者提供更加优质的医疗服务。

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