沟通标准化，服务专业化——我院护理部召开"标准化沟通助力优质护理内涵提升”启动大会

发布时间：2024-3-7

作者：管理员

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为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，深入贯彻《山东省进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023-2025年）》的要求，改善护理服务，提升就医体验，促进护理高质量发展，2024年3月5日我院护理部在科研教学楼六楼第二会议室召开了"标准化沟通助力优质护理内涵提升”启动大会，全体护士长参加。

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标注化沟通主要有SBAR、CICARE、AIDET、SPIKES等模式，其中SBAR沟通模式主要适用于医护沟通和护护沟通，可以在病情汇报，集体交接班，床旁交接班等场景中使用，CICARE沟通模式主要适用于护患沟通，可以在出入院介绍，各项操作，床旁交接班，转科，健康教育，术前访视，解释患者疑问等场景中使用。

640 (44) 护理部走进科室，深入调研，在与科护士长充分讨论后进行了全院培训，在此基础上制定了《标准化沟通助力优质护理内涵提升》实施方案。现已将这两种沟通模式的基本框架下发给了各科室，护士长根据各科室的专科特色制定出了适用于本科室的SBAR和CICARE沟通模版，接下来就会在科室内培训实施，并不断优化完善，形成具有自己专科特色的沟通模式，最后各科室会以情景剧的形式将最终的代表性成果展示给大家，大家互相交流学习，稳步推进，形成长效机制。

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标注化沟通对所有的沟通环节进行了流程化、规范化处理，能够提高护士的沟通效率，重塑护士的思维方式，提升护士的病情观察能力、评判性思维能力及临床决策能力。让护士在沟通中给医生和患者提供足够的专业价值和情绪价值，真正成为医生的合作者，患者的代言者，而不只是传话筒和执行者，从而提高患者的满意度和就医获得感。

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