“服务赋能 质效提升”北京中医药大学东方医院枣庄医院一线窗口职工服务礼仪培训班圆满结业

医院窗口科室是医院与患者之间的重要接触点，是打造医疗服务样板的核心力量。为进一步提升窗口科室工作人员服务礼仪的职业化、规范化，为患者提供良好的就医体验、提升患者满意度，6月4日至7日，我院举办一线窗口职工服务礼仪培训班。考虑窗口科室工作实际及培训实效，本次培训以分批次、小班制的模式进行，收款处、住院处、药房、导医台、医保办、门诊部、检验科、B超室分诊等科室的一线窗口工作人员共计100余人参加培训。

（现场小组化情景模拟）

培训围绕优质服务意识树立、职业化形象塑造、行为规范、沟通礼仪、接待礼仪等方面展开，采用现场情景模拟、沉浸式互动、言语规范手册应用等方式对各类医务常见礼仪加以宣教、演示。

（副院长李娜培训现场督导）

“不学礼，无以立”。通过此次培训，旨在增强窗口工作人员的服务意识，充分认识到礼仪规范的重要性，牢记医务职业赋予自身的责任与使命，加强职业行为规范，提升医患沟通技能，从而切实提高医院服务效能，改善患者就医体验。

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