党建引领擎旗奋进，9S管理擘画新篇——北京中医药大学东方医院枣庄医院以精细化管理赋能高质量发展

自2024年10月启动9S管理以来，北京中医药大学东方医院枣庄医院以“党建引领、文化建院”为核心，通过科学规划、全员参与、严格督导，推动医院管理全面提质增效。经过半年的扎实推进，医院在环境优化、服务提升、内涵建设等方面取得显著成效，为患者打造了更安全、高效、舒适的就医环境，为医院高质量发展注入强劲动力。

一、环境焕新 从“杂乱无序”到“清爽规范”

通过整理、整顿、清洁、规范四大举措，全院科室面貌焕然一新。病房环境全面升级：病区通道畅通无阻，治疗车、抢救设备定点定位，标识清晰；患者床头物品规范收纳，床单位整洁有序，私人物品统一存放；库房、治疗室等区域严格分层管理，过期物品“零积压”，空间利用率显著提高。

门诊服务高效便捷：诊室桌面文件资料分类定置，医疗设备标识统一；候诊区环境整洁温馨，导诊流程优化，患者就医体验大幅提升。

二、内涵提升 从“粗放管理”到“精益规范”

以素养、安全、节约为核心的第二阶段，推动医院管理向内涵式发展迈进。制度流程标准化：各科室修订完善操作规范300余项，医疗流程、院感防控、设备维护等实现全链条标准化管理，医疗安全风险显著降低。

员工素养显著增强：通过分层培训、情景演练，医护人员职业能力、服务意识全面提升。护理团队创新推出“标准化沟通情景剧”，有效减少医患矛盾；行政后勤部门开展“节约标兵”评选，水电耗材浪费现象同比下降30%。  

安全文化深入人心：全院开展消防、院感、设备操作等安全培训20余场，排查整改隐患60余处，患者安全事件发生率降至历史最低水平。

三、服务升级 从“基础保障”到“群众满意”

第三阶段聚焦服务、满意目标，推动医院服务品质再上新台阶。服务流程优化：门诊推出“一站式”导诊服务，患者平均候诊时间缩短15%；病房推行“首问负责制”，护理人员主动服务意识显著增强，患者满意度达98.5%。

四、党建引领 凝聚发展合力

五、未来展望 以管理创新赋能高质量发展

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