为深入推进行政服务效能与人文关怀并重的医院文化建设，6月27日，我院2026年行政职能科室业务培训在枣庄交运大厦圆满举行。本次培训以“阳光生活与职业幸福”与礼仪素养提升为双重主线，旨在为行政人员赋能心灵、重塑服务气质，让“人本”理念在每一处行政细节中生根。

向内求索：探寻职业幸福的深层逻辑

培训上半场聚焦“阳光生活与职业幸福”，专家以积极心理学为框架，引导参训人员重新审视行政工作的价值坐标。课程没有停留在浅层的情绪疏导，而是深入剖析职业倦怠的根源，提出“幸福不是一种状态，而是一种能力”的核心理念。通过生动案例与互动体验，学员们学习了如何在重复性事务中构建意义感，如何在服务他人的同时滋养自我，实现从“履职尽责”到“乐在其中”的心态跃升。这不仅是一次心理调适的指导，更是一场关于生命价值的思辨。

外塑于行：于细微处彰显医疗人文温度

礼仪培训环节则从“形”入“心”，强调行政礼仪绝非刻板的规矩，而是尊重与关怀的外化语言。课程从职业形象塑造、仪态管理，延伸到接待规范、沟通艺术。现场通过情景模拟，将日常工作中的沟通痛点转化为可触可感的改进场景，让学员深刻体悟到：最高级的礼仪，是设身处地为他人着想的善良。

知行合一：以温暖底色绘就高质量发展新篇

整场培训既有理论高度，又具实践温度。参训人员纷纷表示，这场精神与技能的“双充电”令人受益匪浅，既刷新了对职业角色的认知，也掌握了将人文关怀融入每一个服务触点的方法。大家一致认为，行政工作不仅是流程的运转，更是情感的连接；职业幸福不仅源于外部评价，更在于内在价值的确认。

此次培训是我院践行“以患者为中心，以员工为核心”理念的又一具体举措。未来，医院将持续搭建成长平台，引导全体行政人员以更从容的姿态、更专业的素养、更温暖的微笑，做好临床一线的坚强后盾，做好患者就医路上的温暖灯塔，让行政服务成为医院人文品牌最生动的注脚，为医院迈向高质量发展新征程积蓄更深沉、更持久的力量。