【使服务更“智慧” 让就医更便捷】我院“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动系列报道之十

无需办理医院就诊卡，患者持个人电子健康卡和社保卡就可实现门诊挂号、看诊、缴费、住院、结算一卡通行；借助自助设备，患者本人就能够进行查询、充值和扣费；只用一部手机，从挂号到检查结果查询皆不需前后跑医院；煎药不必等、病历可以约……“互联网+医疗健康”的时代，百姓就医收获的是实实在在的便捷与实惠。信息化的快速发展，极大的改善了我院的整体面貌，提升了我院的医疗服务品质，大幅提升了患者满意度。

一、电子健康卡和社保卡一卡通行，患者看病少排队

为了减少患者看病排队次数，医院推进了电子健康卡和社保卡一卡通建设。医保患者只需携带电子健康卡和社保卡即可完成挂号、就诊、缴费、住院、结算、查询等全流程就医服务，结束了原来患者在我院办理多张就诊卡的历史，解决了患者携带多卡使用不便的问题，真正实现了患者手握一卡走遍枣庄看病就医都通行的“一卡通用”。

同时，医院对原有的银医自助系统也进行了改造，患者可持电子健康卡和社保卡在自助机进行挂号、充值、缴费等业务。住院病区各楼层也都安装了自助机，可为患者提供住院信息查询、预交金充值等业务。截至目前，全院共安装自助机25台，做到了住院门诊各类科室的全面覆盖。

我院建设推进了基于社保卡的线上全流程服务。依托枣庄人社APP，在线上可完成挂号、充值、缴费等就医流程，并实现了就医过程中缴费、检验结果的智能推送服务，提升了患者就医体验，节省了患者的就诊时间，减少了就诊环节，真正实现了便民、惠民。

二、分诊更智能，自助服务广泛用

门诊是我院的重要服务窗口，良好的就诊环境及就诊秩序，能够提高病人对医院的满意度、信任度。目前，我院已经实现了患者分诊、候诊、叫号为一体的门诊服务流程。医生呼叫后，语音系统发音，将患者呼叫至诊室门口，诊前屏显示候检患者姓名，真正实现一室一患，诊室门口无人“把门等待”。

此外，门诊特检患者完成诊间扣费或医保结算后在特检科分诊台进行登记排队，住院患者输入住院号调取患者信息。如遇特殊情况，患者无法完成检查或者需要提前检查，可在分诊台由分诊人员执行过号恢复、退号或进入绿色通道等操作。下一步，我院还将继续完善医技检查项目排队叫号系统的使用科室、项目范围，扎实稳步将医技检查项目的预约和排队叫号项目推广至全院。

到医院就诊，除了排队让人头疼以外，等待化验、检查结果也着实让人焦虑，而且有些结果甚至需要几天才能拿到。我院改造实现了自助机自助打印检验报告的功能，患者可持社保卡或就诊卡到自助机自助打印检验结果。同时为方便患者，医院引入了自助打印胶片报告系统。患者只需将在登记窗口获取的打印条码轻轻一扫，胶片报告立等可取，简化了就诊流程，减少了病人候诊时间。

三、扫码支付来帮忙，就医体验更舒心

微信和支付宝的扫码支付作为目前移动支付的主流方式，在日常支付活动中，受到越来越多的消费者青睐。为方便患者缴费，我院对收费窗口和自助机在保留原有支付结算基础上，新增了微信、支付宝扫码支付。患者在收费窗口或自助机结算时，通过扫描动态加密二维码，短短几秒钟就可以完成缴费业务。扫码支付的实现，不仅降低了医院找零出错的风险，而且缩短了患者排队等候时间，改善了患者就医体验，有效的解决了“三长一短”现象，充分体现了医院“一切以患者为中心”的宗旨。