【树专业品质，创优质服务】我院“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动系列报道之七

门诊是医院面向社会的重要窗口，如同一面镜子，可以折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象。门诊直接承担着来我院就诊患者的诊断、治疗和预防保健任务。

门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。为进一步强化门诊窗口科室作风建设，规范服务行为，我们制定了各窗口科室服务规范，制作了服务人员的名牌，并统一进行公示，以便群众监督。我院研究制定出窗口科室服务检查标准，每天对窗口环境、个人形象、服务流程、服务态度等进行督查，及时进行总结通报，定期考核奖惩，将服务水平和质量与绩效挂钩，努力做到环环相扣、层层推进，全力提升医院门诊窗口服务水平。

在工作中我们要求工作人员上岗前熟记文明用语，熟记病种分科，熟记科室排位；熟记各种规章制度及操作常规，做到礼仪形象规范化。加强专业知识的理论学习，认真履行服务规范，对患者及其家属提出的问题要认真分析，热情解答。

工作人员无论处于何种环节，都要关心患者、尊重患者、方便患者的角度出发与患者沟通，变被动服务为主动服务，变延迟服务为即时服务，从而达到第一首问、负责到人、有病而来、满意而归的服务目的。把对病人的关爱融入到医疗工作的每一个环节中，让患者在细节中体会到医院的温暖。

门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且体现医院的管理水平。医院将“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动和“在岗言责、履职尽责、守土有责”大讨论活动有机结合起来，在窗口管理中，树立精心的工作态度，将管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，从而提高医院服务的效率和质量。如今，通过大家的共同努力，我院门诊窗口的服务环境、服务流程、服务态度等均得到了极大改善。点点滴滴的改变，都代表着我们医院全心全意为患者服务的诚心和努力。未来，我们将继续不懈努力，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，提升医院社会美誉度。