【忠诚职守 奉献服务】我院“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动系列报道之五

在北京中医药大学枣庄医院，也许你见到的大多是医生救死扶伤的感人画面，亦或是护士对患者无微不至照顾的温馨场景。然而，在我们身边还有这样一群默默无闻、不怕脏、不怕累，坚守在各自岗位上，辛勤劳作的工作者。每天为医院高效有序的运转而默默奉献着，他们就是每天工作在大家身边的保洁和保安人员。

医院是一个人员密集的公共场所，加强安保力量可以为医疗安全提供保障，是营造安全舒适就医环境最直接有效的方法。我院的保安队伍为了守护患者的权益，始终坚守在一线、时刻准备着。天还蒙蒙亮的时候，保安队已经开始了晨训，在“一二一”的口号中开始了新的一天。

白天，他们是平安医院建设的“劝导员”，使得院内外车辆停放和进出避让做到指挥有序、管理到位，并制止随处吸烟、吐痰、乱丢乱扔等不文明行为。有时难免会遇到个别态度恶劣的患者和患者家属，保安人员仍然耐心细致的劝说，认真履行自己的职责。

晚上，他们是群众安全的“守门人”，在每一个楼层、每一个角落仔细巡视着。雨天，他们是大雨瓢泼中的“护送者”，为病友就医送去便利；雪天，他们是辛勤劳动的“清道夫”，为安全出行保驾护航……

2019年2月7日，我院保安人员在日常巡逻的过程中捡到了一个钱包，内有重要卡证和现金，保安人员不为利益所动，积极联系失主，最终将其归还失主，并收到了失主写给我院保安队的一封感谢信。

一封感谢信，向我们诉说着直达人内心深处的感动，保安人员在工作中拾金不昧的高尚品德和认真严谨细致的工作态度，为我院赢得了良好的口碑，树立了良好的中医人形象。

如果说保安是保障患者安全就诊的守护者，那么保洁员就是就医环境的维护者。

早上七点钟，很多人还都在梦乡时，我院的保洁员早已挥动着扫把开始了一天的清洁工作。偌大的医院，21层楼道、14层病区中的每间病房……就像是一台庞大的机器，而清洁和维护这台“庞然大物”的保洁人员们丝毫没有畏难情绪，无论炎炎夏日，还是冬雨霜飞，他们兢兢业业，维护好医院环境卫生，为患者营造了更加安全整洁的就医环境。

近年来，医院不断强化安全意识，优化安全服务流程。为进一步提高医疗服务品质，让群众在看病就医过程中有更良好的体验，我院将“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动和“在岗言责、履职尽责、守土有责”大讨论活动有机结合起来，加强安全防范工作，为患者营造更加安全、洁净、舒适的就医环境。