我院召开窗口科室优质服务提升及专业分诊培训会

10月31日下午，医院组织召开窗口科室优质服务提升及专业分诊培训会，本次会议是在落实院党政联席会关于提升医务人员服务质量特别是提升窗口科室服务能力的决策下进行的。会议由门诊部周清主任主持，周文杰副院长参加，收款处、住院处、门诊西成药房、草药房、医保办、导医台、医技特检科室等窗口科室工作人员参加。

会议有三项议程：首先由门诊部周清主任通报近期投诉反映的相关问题及整改措施，其次周文杰副院长强调窗口科室窗口科室是一线科室、直接和病人接触，是医院优质服务的前沿和基础，是病人获得良好就医体验的保障和支持，我们一定要高度重视窗口服务工作，要做好以下三方面的工作：1、提升服务水平，倡导人文关怀服务；2、提高服务意识、端正服务态度、规范服务流程、提升服务质量；3、医技科室加强与病人沟通，及时与临床互动，努力化解服务中出现的问题。最后门诊部李修霞副主任针对全院各个科室的诊治范围和开展的新业务新技术进行了培训。

本次培训是医院紧抓服务质量，发挥窗口科室服务优势，给予患者更专业的导医导诊，让病人获得更满意的就医体验的一项重要举措。各个窗口科室一定会按照医院的布置，努力做到窗口服务的规范化、人文化、高效化，切实让老百姓享受到优质服务，为医院赢得良好的口碑。