我院积极开展“三好一满意”活动

2011年7月，为深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），提高医疗卫生服务水平，加强行业作风建设，根据省卫生厅《关于印发全省卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）的通知》及市卫生局《关于印发枣庄市卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）的通知》要求，结合工作实际，我院及时制定了《枣庄市中医医院 “三好一满意”活动实施方案》并召开了枣庄市中医医院“三好一满意”工作动员会议。

我院“三好一满意”活动工作开展如下：

一、加强组织，明确责任

按照省卫生厅和市卫生局要求，为切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，我院成立了“三好一满意”活动领导小组。一把手周滨院长负总责，按照服务好、质量好、医德好三个方面，分别由三位分管领导牵头负责，“服务好”由党委副书记李成旭牵头负责，“质量好”由院长助理郑祖峰牵头负责，“医德好”由纪委书记董庆生牵头负责。领导小组下设办公室，分综合、宣传信息、督导检查3个工作组，负责日常工作。

二、全面动员，加强宣传

为进一步提高认识，统一思想，我院于7月20日召开了枣庄市中医医院“三好一满意”工作动员会议，从学习、领会和贯彻开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，各科室迅速组织传达贯彻，分别召开动员会，制作了枣庄市中医医院“三好一满意”工作宣传牌30余个，张贴在全院各有关科室，营造了浓郁的学习氛围，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中，全面推进 “三好一满意”工作的开展。

三、广泛动员，狠抓落实

按照《枣庄市中医医院 “三好一满意”活动实施方案（试行）》要求，结合工作实际，制定下发了《2011年枣庄市中医医院 “三好一满意”活动工作方案》，不断加强内部管理，积极推广惠民便民措施，不断提升医疗卫生服务水平和质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，认真解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益。

门诊部根据患者就诊需求，合理安排开展双休日、节假日门诊，进一步挖掘潜力，缓解优质医疗资源供需矛盾，合理分流医疗机构日常门诊就诊压力，改善群众就医体验。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院、提供方便快捷的检查结果查询、根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗质量安全核心制度；建立医疗质量安全事件报告和告诫谈话制度，对出现医疗质量安全事件或存在重大医疗质量安全隐患的科室负责人进行告诫谈话；严格落实《山东省中医病历书写基本规范（2010年版）》和卫生部办公厅《手术安全核查制度》的通知，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

下一步工作打算：

1、加强宣传力度。深化“三好一满意”活动的内容、目的、意见以及做法的认识，不断创新 “三好一满意”活动内容，重点开展好几个主题活动，并以此为载体将活动推进深入。

2、医院与临床各科室签订《合理用药责任状》，将行风建设管理落实到具体科室的具体责任人。

3、在临床试点科室推行临床路径工作，积极推广中医临床路径。

4、继续落实并强化医疗废物管理，使医院感染管理工作取得更大进步。

5、重点按照市卫生局对“三好一满意”的要求，扎实开展自查，重点查找我中心存在的问题，发现问题要及时整改。

（医务部 ）