党委书记当患者——我院拉开换位思考促提升医疗服务体验式调研活动的序幕

“小程序怎么用啊？具体该如何操作？”8月12日上午，医院党委书记周波作为一名普通患者来到导医台，询问导医人员如何利用小程序挂号就诊。自此，拉开了我院贯彻落实全市“基本医疗公共服务成效提升活动”，深入开展换位思考促提升医疗服务体验式调研活动的序幕。

为了更好的排查医疗服务方面存在的问题, 查清问题根源,深入整改提升,进一步优化服务流程,改善就医环境,提升服务水平,促进医疗服务提质增效，医院按照市卫健委要求成立专项活动领导小组，制定活动配档表和实施方案，明确时间节点、整改时限和分工职责，开展全流程调研、交叉调研、全员调研的多形式调研，力求找出医疗服务中的难点堵点痛点。

在首次体验活动中，周波书记以普通患者的身份体验了挂号、就诊、检查、取药、住院等各个流程，通过角色换位以患者视角为医院的医疗服务“查漏补缺”，要求各责任科室对梳理排查出的问题进行迅速整改。下一步，体验者将会覆盖领导班子成员、普通职工、社会监督员等多种角色，深入医院“内部”、走到病人“身边”，以各种形式开展沉浸式就医服务体验活动。

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