医疗服务品质提升年工作之——北京中医药大学枣庄医院召开第二季度病陪人座谈会

于诊疗中获信任  于细微处见真情

按照枣庄市卫生健康委关于《全市医疗服务品质提升年工作方案》的要求，为进一步提升北京中医药大学枣庄医院医疗服务品质，7月22日，北京中医药大学枣庄医院组织召开了病人陪人座谈会，邀请14位病陪人代表参加会议，了解医疗服务过程中存在的问题，会议由社工部姚峰主持，副院长周文杰及相关职能科室人员参加了会议。

座谈会气氛活跃，患者及陪人踊跃发言，分享就医感受。来自市中区的张姓患者，是北京中医药大学枣庄医院风湿病科的一位老病人，患痹症多年，从市中区老院区到新院区,在申康主任和邵黎黎护士长带领的医护团队努力下，通过药物对症治疗以及中医诊疗技术融合的治疗方法让他的多年慢性病及全身疼痛得到明显缓解，他对北京中医药大学枣庄医院在环境、医疗技术、服务质量上的改善给予了高度的评价，旁边一位女性患者哽咽着表达了对北京中医药大学枣庄医院医护人员的感谢。

15楼的一位直肠癌术后患者，目前在北京中医药大学枣庄医院进行第五次化疗，他说到医院不仅中医技术好，外科技术一样很棒。杨朋来主任和吴刚医生的治疗让他非常满意。

老年病科一位患者迫不及待的要求发言，他感动的说，在中医院住院，和在家的感觉一样，自己没有女儿，病房这些医生护士们就像自己的女儿一样无微不至的照顾他，关心他，真正做到了待病人如亲人。

其他病陪人也对医院的管理、环境、卫生、诊疗技术、医生护士的服务态度等给予了充分的肯定和高度的评价，同时也提出了医院在病房卫生间无法洗澡、食堂工作人员态度有待改进等一些细节方面存在的问题，最后针对医患沟通、医院生活、食堂等方面提出了中肯的意见和建议。

副院长周文杰认真听取了病陪人提出的问题，代表医院向各位病陪人对医院工作的信任和支持表示感谢，指出会将主要问题梳理汇总后在院办公会上做专题汇报，按照提升医疗服务品质年和北京中医药大学枣庄医院以病人为中心的人文理念的要求，积极采纳意见，认真整改，尽可能地解决病人困难，满足病人需要，继续加强医疗技术的提升，为病人提供全方位优质高效的服务。