自助挂号不用愁 志愿服务在身边

自我院启用自助挂号缴费一体机以来，实现了门急诊自助挂号、缴费、查询等功能，优化了就医流程，改善了就医体验，提升了就诊效率。然而很多患者因“不知道、不习惯、不会用”新的自助挂号方式，尤其年纪大的老年群体，导致自助机使用率不高，挂号窗口排队压力缓解效果不佳。

为了提高自助挂号机使用率，让患者少排队，我院积极发动组织医院职工开展志愿服务，其中不乏党员干部、青年团员等相关人员。一张张热情的笑脸，一声声亲切的问候，让需要帮助的患者不再陌生，倍感温暖。

为切实保障志愿服务有效顺利开展，医院对志愿者进行自助机引导使用的培训和操作演示，全面讲解自助挂号、取号、缴费的流程，并对运行以来的常见问题及应对方法进行梳理和指导；希望通过培训唤醒大家的社会责任意识，一同传播文明、传递爱心。

“您好，为了减少您排队等候的时间，请体验一下自助挂号服务吧。”经过培训后的志愿者们面带微笑，操作娴熟，不仅为患者提供咨询服务与操作指导，加大引导力度，有问必答，也对不会使用的患者进行手把手教操作技巧和代挂号服务，解除患者自主挂号的抗拒心理，让自助机真正发挥其便民作用。