【工作永在路上 服务始终如一】我院“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动系列报道之一

一个暖心的细节，一张微笑的脸庞，一人一方的治疗方案……无数个“一”在北京中医药大学枣庄医院里体现，彰显了医院以患为本、以患为重的服务意识。近年来，医院不断强化服务意识，优化服务流程，提升服务水平，用优质服务擦亮了中医院品牌。

走进医院，目之所及，一些小细节充分体现了对患者的人文关怀。在医院就诊，处处可见清晰统一的导引标识，温馨的流程提示，贴心的健康知识宣教，严明的医德规范，明白的价格公示。

开启了急诊绿色通道、老年人就医优先绿色通道，导医为患者提供热情的咨询与引导，“红马甲”志愿者成为大厅里一道风景线；中药煎煮配送到家，门诊和病房区域实现免费WIFI覆盖，中医药知识普及和医院文化宣传随处可见……

随着就医环境的改善，医疗技术也不断提升。目前医院已开设56个专病门诊，实现无假日医疗服务，各种检查检验及时出具报告，眼科和肛肠科开展了六个病种的日间手术。

医院加强人才引进和外联工作，医联体服务使患者在家门口就能得到省级、国家级医生的诊治，免去往返的繁琐与劳顿，又大大节省了医疗费用。

北京中医药大学东方医院秦建国教授来院坐诊

医院进一步充实急诊急救力量，提升综合救治服务能力；深入开展优质护理服务，在去年开展“一科一特色”的基础上，今年继续推出开展创建“一病一品”活动，科室根据专科特点围绕“21”字深化优质护理服务内涵，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务，不断提升患者就医体验。

变化从一个微笑开始，从点滴处融入真情、于细微处汇聚匠心，好的技术加上好的服务才是好的医疗。医院将“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动和“在岗言责、履职尽责、守土有责”大讨论活动有机结合起来，加强“优质服务窗口评选”、“患者满意度调查”、“病陪人座谈会”等工作，不断提高医务人员的服务意识和职业道德，通过细节的打磨与累积，为患者提供“方便快捷、舒适温馨、有效沟通、关注细节”的就医体验以及“精准安全、及时高效、专业技术与人文关爱并重”的高品质医疗服务，不断提高患者的满意度。