【“一病一品”添亮点 ，优质护理强服务】我院“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”活动系列报道之二

“注重品质护理，传递真诚关爱”是我院长期以来倡导的高品质护理理念，为进一步提高住院患者就医体验，深化优质护理服务内涵，医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，大力推进优质护理服务，在去年开展“一科一特色”的基础上，今年全面开展创建“一病一品”活动，各科室根据专科特点围绕“21”字深化优质护理服务内涵，打造人文护理服务，全院共推出20个病种“一病一品”护理框架及全程护理指导，形成科室品牌集群，为患者提供整洁、舒适、方便的就医环境，促进患者的康复，全面提高患者的满意度。

“一病一品”注重精准化——各科室以国内外最新疾病护理指南及循证依据为基础，选取各专科常见病的优势病种，将“一科一特色”融入中医护理方案制定专科护理品牌，形成标准化的护理常规和流程，提升了“一病一品”护理精度和磁性护理品质。

我们始终坚持因病施护、因人施护，在落实以患者为中心的基础上凸显专科特色，展现天使风采，塑造专科护理品牌。如脾胃科为结肠息肉患者制定具有专科特色的术前指导和术后护理指导流程；眼科对青光眼病人进行全程跟踪，采取个性化服务，制定标准化流程。

“21”字彰显专业化——各科室围绕一病一品打造 “21字”服务口诀，并努力践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、真心赞、爱心访”的磁性护理服务链。护理人员通过融入中医特色及人文理念，从疾病的病因病机、治疗护理等多方面讲解，及时询问患解答患者疑问，征求患者建议，让患者积极参与，充分调动患者的积极性，从而为患者提供全程无缝隙的护理服务。

如骨伤一科为膝关节镜术后的患者制定了“膝心照护”的护理指导流程，并配备专科康复护士全程跟踪护理；脑病康复科针对脑卒中患者致残率高，康复时间长的特点，制定中风病人康复护理图谱，并指导患者进行康复训练及生活自理能力的训练，减轻患者的残疾程度，提高患者生活质量。

“6S管理”凸显标准化——为进一步改善病区工作环境和工作状况，规范病区工作秩序，医院在去年5S基础上，每个科室开展6S管理活动。

从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个核心点出发，实现现场管理规范化、日常工作部署化、物品摆放标识化、环境管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化。

目前病房环境整洁、舒适，营造了整洁、舒适、安全的工作氛围，在提高工作效率的同时，增强了职工归属感和患者满意度。

优护服务实现高效化——各科室为了进一步彰显人为关怀，通过美化病房环境、打造科室家文化，为患者提供温馨舒适的就医环境。

同时注重开展不同形式的便民服务措施,给患者提供微波炉、便民箱、养生茶便民设备，帮助行动不便患者预约检查、联系订餐，每月进行集中健康宣教等活动，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的“一病一讲”、“百姓健康大讲堂”、“南丁格尔志愿服务”等活动，为患者提供拓展相关预防疾病知识的平台，得到广大病患者和市民的认可和称赞。

南丁格尔志愿者服务给群众进行急救知识普及