一心为患医术精湛服务好，心怀感恩患者送来感谢信

北京中医药大学枣庄医院眼科有很多动人的医患故事。一次成功的抢救、一台艰难的手术，乃至一句叮咛、一个微笑落在患者眼里，都能化作无限的感动。

一位近八十岁的老人，三年前做过青光眼手术，后来感到眼部不适、看东西模糊遂来我院就诊。眼科的汪新芳医生接诊仔细检查后，初步诊断老人是术后人工晶体半脱位，并立刻把病人转给了院长助理、眼科主任王哲。王主任又对老人进一步诊断并安排手术，手术顺利完成。

住院期间医护人员对老人照顾有加，老人视力恢复良好。想到王哲主任不辞辛苦的工作态度和精湛的医术、汪新芳医生的认真负责以及住院期间医护人员无微不至的关怀和照顾，内心十分感动于是写下感谢信，以示感谢。

一封感谢信，对全体医务人员来说不仅仅是鼓舞和肯定，同时也意味着更大的责任和使命。“金杯银杯比不上老百姓的口碑”，每一封动情的感谢信都是馈赠我们医务人员的无价奖杯。

北京中医药大学枣庄医院眼科作为全市第一批省级优质护理服务示范病房，始终坚持以“病人为中心”的服务理念，在科主任王哲的带领下，全科医护人员以高度的责任心共同参与到科室的发展中来，医护人员关系和谐，科室工作学习氛围好。眼科病人流动量大，周转量大，工作强度大，对医护人员的专业要求也比较高，但科内医护人员工作态度积极认真，不怕苦不怕累，责任心与执行力较好，主动服务意识强，特别是自2015年搬入新院以来，眼科改善了诊疗环境，不断提升技术服务、提供优质护理、优化就诊流程、走进社区义诊等，进行了大量的改善医疗服务水平的举措。

优质医疗服务是医院发展的根本动力，体现在临床工作中的方方面面，贯穿于诊疗工作的始终，是医院工作永恒不变的主题，是体现人文关怀的基础。眼科在诊疗服务中注重服务细节，丰富服务内涵，强化职业素质，加强自身人文修养，积极提高医护人员的沟通技巧，真正落实优质服务，希望最终达到患者满意、社会满意、政府满意的服务标准。