优质护理服务让我们发光、发亮

曾经送来感谢信的章阿姨说：“这篇感谢信我已经改了三遍了，但是还是不能完全表达出我的感谢，信中提到的只是一部分医护人员，还有很多护士在默默奉献，我都看在眼里，感动在心里.......” 像这样的患者在我们科室还有很多，我们一直用爱心温暖着他们。

从春节过后到现在， 17楼病区（老年病科、内分泌科、针灸四科）一直处于高强度工作状态，科室医务人员没有一人因此而抱怨，我们兢兢业业，严格执行三查八对，生怕在任何一个环节出现错误。科室姐妹们每天穿梭在各个病房，为患者讲解疾病的相关知识、饮食指导、用药指导、康复指导等等，我们孔德兰护士长更是每天第一个来，最后一个回家，护理经常加班，最晚一次集体加班到19:30分，离家较远的同事回到家孩子都已睡着；科室上连班的姐妹因病房忙，吃不好中午饭。值夜班时，患者跟我们说的最多的是：“孩子，你吃饭了吗？我看你从接班就一直跑来跑去，累坏了吧？”虽然简短的一句话，但是一股暖流直达心底。我们想说：“辛苦不算什么，只要能给患者带来健康，一切都是值得的。”

孔德兰护士长一月份从千佛山医院进修回来后，学习了先进的理念，对我们科室的护理服务加以完善，严加要求：在护理服务方面对科室病人拉起一侧床挡加以安全保护，体重秤旁放置助行器防止患者摔倒，对年老体弱患者有效的起到了安全防护的作用。护士长每天带领大家一起扫床、擦桌、整理患者用物，保持病房环境整洁明亮。在专科方面我们优化了胰岛素注射及微量血糖监测的操作标准，护士定时间主动到床前为患者进行餐前血糖监测，提高了患者的满意度的同时减轻了薄弱环节一个人值班的工作量。对于科外胰岛素泵，我们加强了监管，对患者及非糖尿病科护理人员签订胰岛素泵使用知情同意书，解除了患者对费用的疑虑，同时使科外护士掌握了使用期间的注意事项。

最后在人文理念中，护士长提倡每个护士都要有一颗“强大的内心”，主要体现在基础知识提升方面，除了按计划学习培训外，我们每天早晨晨交班时都要分享一个知识点，慢慢积累护理人员的知识水平。病区办公室粘贴一些格言、激励图片，在心灵上时刻鼓舞自己进取，永远保持积极向上的心态，对于工作超负荷的我们来说无疑是一剂“心灵鸡汤”！

    现在，科室刚开展“一病一品”的护理项目，按照“以病人为中心”的理念，以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的态度服务患者。贯穿患者从入院、住院、出院和随访全过程的“优质护理服务链”，制定疾病最佳的护理方案，打造专科护理品牌。优质护理服务前进路上还有很多方面需要完善，我们一定会披荆斩棘，努力提高服务品质。