“走出去，学进来，双提升，促发展” ——我院护理管理与护理服务工作侧记

当前，深入推进“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”活动是全市卫健系统和我院坚持开展的一项重点工作。围绕着如何提高护理服务质量和护理服务能力这项主题，我院护理部通过多种举措，凝聚共识，趟出路子，试出经验，其扎实的工作成效不仅加大了对全院“强业务、重管理、争突破”发展战略贯彻执行的力度和深度，更为服务广大人民群众打下了坚实有力的基础。

“交流的是真金白银”——5月21日下午，我院在四楼会议室开展了以“医院护理管理与服务提升”为主题的外出千佛山医院学习经验交流会，由去年11月份至今赴外院进修的15名护士长，逐一进行了简明扼要的工作汇报，大家将好的经验和做法第一时间“摆在了桌面上”，围绕着如何做大做强科室护理发展，进行了深入细致的讨论和交流，总结和梳理出了一大批先进经验和做法，从理念和招数上使护理管理与服务工作得到进一步提高，为未来工作的开展打下了良好基础。

“安全防范重于泰山”——加强护理安全防范能力是护理工作关注的重中之重，容不得半点马虎和差错。在完善护理安全方面，各科室下的是“硬功夫”和“真本事”，不少科室别出心裁，从自身查摆的薄弱处和小细节入手，及时防范各类安全漏洞，例如急诊科增加“温馨提示”、完善门诊输液告知和门诊病人巡视单使用4个月；肛肠一科、外科等科室定期开展典型案例分享；脾胃病科、综合针灸科在病历夹上进行过敏标识温馨提示等等。各科室的精诚付出筑牢了护理安全工作的一道道“堤坝”，为保障医疗业务发展提供了坚实支撑。

 “一病一品做亮点”——各科室围绕“21”字诀优质护理服务链，主动打造“家”文化管理理念及“专业品质＋人文情怀”科室，采取护士人文关怀培训、制作科室团队照片墙、建立护患微信交流群、购置便民辅助设备等优护人文的举措，实现了全院各科室的全覆盖运行，目前已累计有23个病种在临床实施，不仅受到了病患以及群众的认可和好评，更增强了护理人员团队归属感和共赢心态，形成了凝聚力、积极向上、团结友爱、和谐温馨的良好氛围。

 “业务技术新突破”——为培植新的业务和服务发展增长点，各科室相继推出了一系列新业务、新技术，例如康复科开展反复唾液吞咽实验，实现饮水实验的分级，对病人实施刺激疗法及吞咽仪器使用等。骨二科与医疗联合打造无痛病房；正确执行交接班，采用SBAR沟通模式进行交流；老年病科结合专科特点和病人需求上，规范胰岛素笔注射、胰岛素泵注射和血糖监测的操作，专科指标从70%上升到95%；手术室重点改进贵重仪器管理，重新制定腔镜器械的交接流程，对纸塑料包装的管理实行双层包装法。

 “走出去，学进来”收获的是先进的经验和做法，“双提升，促发展”是推进医院护理工作的“不二法门”。在临床工作中凝聚出的点点滴滴，一定是医院全体护理人员无私奉献、辛勤付出的累累硕果。正如很多进修学习归来的护士长所说——“只有正视自己的问题和不足，勇于担当，增强紧迫感，才能把外出进修学习转化成加快护理学科发展的动力”。只有把“实地看、现场听，查自身、找差距、鼓干劲、添措施”的韧劲拼劲、信心勇气，放在医院建设发展的整体框架中，才能消化吸收“他山之石”的精髓，凝练出推动我院医院跨越奋进的“源动力”和“正能量”。