优质服务暖人心 做有温度的护理人

儿科是一个较为特殊的科室，孩子们的不配合程度，是大家远远想不到的。提供优质服务一直是我们工作的重点，这不仅仅是响应护理部的号召，更是拉近了与患儿的距离，架起更好的沟通桥梁，也使我们的工作得到了认可，融入在我们工作中的点点滴滴。我们要时刻记住以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

今天跟大家分享一些儿科优质服务的小举措

1.卡通洗手衣：打破孩子对“白大褂”的固有思想，拉近与孩子之间的距离，减少孩子的恐惧与抵触心理。

2. 动画片、鱼池：候诊区设有动画电视，小朋友等待时候安静不无聊，能够安静候诊。喂小鱼成为孩子们每次来最期待的事情。

3.手机支架：小朋友做治疗时坐不住，家长会拿出法宝“手机”让小朋友坐下来。手机支架可以代替家长手持，能更好的服务于家长。

4.防撞角：将孩子能接触到的桌角、墙角都贴上硅胶材质的防撞角，化直角为圆弧，化坚硬为柔软，细微之处见温暖。

5.备用衣物：我们为孩子们提供各年龄段的备用衣物，并根据季节适时更换，并且使用频率较高，得到家长们的一致好评！

6.温馨便民盒：在分诊台设置温馨便民盒（内置：纸、笔、针线盒、纽扣、指甲刀、充电器、一次性纸杯等）。

7. 图书角: 激发孩子阅读热情，营造书香氛围， 候诊空隙时间也能充分利用起来。

8.温热的穴位贴：我们的穴位贴是温热了以后再贴，特别是冬季，穴位贴都是暖暖的，孩子不抗拒，同时也增强了治疗效果。

9.提供哄娃神器——贴纸、玩具拉近了与孩子的距离，使孩子恐惧感降低。乖乖配合表现好的有奖励，不愿意配合的也奖励一下，鼓励他下次能更勇敢一点。

10.配备用轮椅：科室配置备用轮椅，转运行动不便的患儿，方便入院或入厕，为家长减轻了负担。

微笑是我们的名片，周到是我们的诺言。做温暖的护理人从每一件小事做起，从每一个细节着手。无限关怀，尽在爱心，以我真心、关心、耐心、换您放心、安心、舒心！病人满意度提高，处处是一片温馨的氛围。

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